Shopping Attention. 購物注意事項
感謝您購買ADRWater商品,A.D.R.Water 為保護消費者權益,網購商品皆享有7天鑑賞期(含例假日),請買家留意,商品鑑賞期不等於試用期。
商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同,以實際商品顏色為準,飾品生產會有些微誤差抑或細微瑕疵,不影響觀瞻的情況下是為正常情形,極致追求完美的客人請勿下單。
店內商品多數為『現貨or開放預購』模式銷售,現貨出完須等待調貨生產時間。
請恕本公司目前暫時一律不提供貨到付款服務,希望貴賓能夠諒解和支持。
下訂單前請先看清楚尺寸說明或詢問客服,確認符合您的需求,如需確認現貨與否請聯絡LINE:adrw客服,不確認詢問也不尊重交易守則者將加入黑名單,不再接受訂單。
Spot goods 現貨商品: 在收到款後,若無特殊狀況商品將於隔日寄出,若遇到週末假日將會影響收到商品的時間。
ADRWater寄出商品後預計收到商品天數如下
台灣地區( 含本島 / 外島 ): 2 - 3天工作日。
海外國家 : 約7-10天工作日。
Pre-order goods 預購商品:
- 下單前請務必詳閱購物須知, 同意購物須知再下單。
- 訂購多樣商品會等商品到齊後才一併出貨。
- 所有商品會依照訂單成立先後順序寄送商品,若有急需請自行斟酌後再下單,為維護其他消費者權益, 本網站無法安排個案要求插隊提前出貨。
- 在收到款後,預購商品正常情形下到貨時間約結帳後3-7天,遇到特殊情況,到貨時間約結帳後到7-30天。 (不含假日)。若無法等待,請勿下單,以避免造成購物困擾及糾紛。
- 提醒您: 同張訂單中若含有現貨及預購商品,將待預購商品到後一併寄出;若不想等待,建議拆單購買。
- 預購商品將可能遇到斷貨風險,處理流程為:
- 斷貨商品改為購物金保留,若需退款請與客服聯絡
- 與客服協調改購其他商品,不影響原有的免運優惠
Shipping & Returns. 如何退換貨?
After-Sales Service. ADRWater售後服務流程注意
- 聯絡ADRWater客服人員確認退貨資訊 → 將商品連同原包裝及發票封裝後一併寄回 → 客服人員核對商品狀況,退貨於7-10個工作天退款,換貨之新品出貨一律於客服人員收到瑕疵品並確認無誤後寄出,若庫存已無同款式,將以退款方式處理。
- 貨商品,只接受因商品瑕疵之換貨,若要更換款式或顏色,需自行負擔來回運費,若您收到瑕疵商品,請於7日內(含例假日)辦理退換貨,A.D.R.W將全額退費與負擔所有運費。
以下情形不列入瑕疵範圍:商品尺寸 (正常誤差範圍1~3公分)、新品氣味、商品色差、極小汙點(直徑不超過0.5cm) 、壓痕、輕微脫線、染劑味道。(已上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內,不屬於瑕疵) - 我們會在收到瑕疵品後24小時內處理,(節假日順延一天),待我方確認後,我們會直接退款並且要求客戶用平郵掛號或者是快遞將商品寄回,郵資、快遞費貴賓需要先墊付,我方收到後經確認商品確實是公司的責任,我們會連同郵資費和購物款一起退給您;
- 運費到付較貴,運費到付件我們會拒收。
- 由於A.D.R.W的作業疏失若有發錯的商品,很抱歉造成您的不便,請您在7日內將商品寄回,A.D.R.W將會盡速寄出正確商品。我方將負擔您寄回商品的郵資或是運費,金額以當時訂單成立時選擇的付款/配送方式為基準。
- 我們只承擔對該次商品的退款或者換貨責任,不承擔其它責任。
- 七天鑑賞期非試用期,請保持無配戴及使用痕跡,若飾品刮傷受損,請恕無法接受退換貨,7天鑑賞期時間判定基準:如1/1號訂單成立,則請1/7(含)前申請退換貨( 以郵戳日期或是貨運收受日期為憑 ),依此類推。
- 退回時請保持商品與包裝完整。
- 購買時所附發票請一併退回,遺失發票ADRWater有拒絕退換貨權利。
- 提醒您,若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回。
- 每張訂單僅提供一次免費退換貨服務,若於7日內需增加退換商品,請自行負擔寄送運費。
- 如商品超過鑑賞期欲辦理退換貨者,恕不受理。
※如個人因素退換貨次數過多,A.D.R.Water有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格。 - 貴賓在收到貨物時,如發現商品包裝破損,應立即拒收維持原包裝退回並且在24小時以內,聯繫我方說明情況,如果貴賓已經收下或是超過期限未通知,二者有一項成立,(請原諒我方無法同一時空派駐人員現場陪同收貨檢查),本公司即視為商品完好如數收到,不接受退換貨之處理。
如果驗貨時發現商品損壞和短少,可請貨運(快遞)或是代收公司出具證明並蓋章,我們將協助貴賓向貨運、快遞、或是代收公司索賠。
如果沒有驗貨直接簽收,本公司即視為商品完好如數收到,不接受商品損壞和短少的退換貨之處理。 - 貴賓於本店購買收受商品後,主張非瑕疵性為由(如不滿意、不合用、不適用、不相容(過敏體質)商品)而要求退換商品,並不適用消費者保護法相關規定,我方可不接受退換商品。
- 飾品體積較小退回商品時最好是原包裝退回,在運輸途中運輸單極容易磨損,造成我們看不清楚發貨人資訊,所以退回商品時一定要在包裹內留便條注明您的姓名、地址、聯絡電話等聯絡資訊、商品存在什麼問題、是否等待下次購物一起寄回,不留資料和說明的件,如果外包裝上的運輸單重要文字磨損,我們會做無主貨物處理。
- 實體專櫃將拒絕於網路購買之商品的退換貨之服務,請貴賓按照本店之退換貨說明辦理,感激您的配合;謝謝!
- 客服部週一至周五12:00-18:00。(google搜尋ADRW平價奢華粉絲團)
- 客服部LINE-ID:adrw詢問Facebook亦可,回覆時間為24H之內,為節省人力時間,請貴賓選擇其中之一發問。
- 退貨及維修寄回地址:高雄市左營郵政196號信箱 快速服務電話:0987336891 收件人:王先生
- 換貨補差額帳號:聯邦銀行 銀行代號:803 帳號:020100012395 帳戶名:江水八方有限公司
After-Sales Service. ADRWater售後服務流程注意
- 【ADRW】配合工廠作業排程提供客人最環保、最節省資源的『自主動式免費售後服務』,但是維修期需3~60天。
【ADRW】不接受客人主動付費的售後服務要求。
我們『以客為尊』所以作這樣的服務,無論消費次數、金額大小【ADRW】對所有貴賓皆一視同仁,但保有提供此項服務與否之權利。 - 『自主動式售後服務』舉例:
原本您的飾品寶貝只是送來補鑽或是接鏈,但是維修師傅覺得有重新翻新的必要時,就會主動為您的『寶貝』填單申請換新衣,但是如果您是送來翻新,師傅覺得還很新無損美觀,那麼為了環保和避免浪費,也能把時間和資源留給真正需要的來賓,就只好請您再配戴一段時間,再送來翻新。
(除了缺料、代工廠拋模、停業、停止合作等等原因,其餘皆可視情況對優質客戶提供免費處理)。 - 無論ADRW銷售部是否已經收受客人送來之維修商品,最後仍須由維修部門審查,ADRW仍保有拒絕維修委託之權利。
倘因為工廠生產訂單量過多、固定生產週期及常見款式汰換等情形或是其他因素,致使無法完修(or維修延宕)時,本公司保有是否接受維修委託之權利,但同意額外提供委託客戶同性質商品之優惠購買價一次為限,折扣數由公司主管裁示決定。 - 來賓未攜帶售後服務卡或是保證書時,本公司亦保有是否接受維修委託之權利。
- 耳環斷針屬於嚴重損壞,ADRW可拒絕維修。
- 不論是銀鍊、鋼鍊、K金鍊、白金鍊或是黃金鍊,不論鍊子粗、細,皆可能經外力拉扯後斷裂,佩帶項鍊時,請珍惜使用(我方若覺得有疑似人為故意之商品損壞,維修時將予以收取國際快遞費300-1500元+維修工資及零件費用依公司規定),ADRW並保有提供此項服務與否之權利。